1电话提醒简介

电话提醒是指用户开通电话提醒服务后,所添加的设备产生告警时,萤石云将立即拨打电话通知到所设置的手机号。

2电话提醒好处
1) 支持关联账号下所有设备,一旦有设备产生告警,萤石立即电话通知您,设备再多也不怕。
2) 电话呼叫时带有的铃声或振动,第一时间引起您的注意,提醒您及时采取急救措施。
3) 支持重拨提醒和设定备用联系人,再也不用担心错过提醒电话。
4) 可以自定义设置最多3条提醒时间计划,满足你工作日白天开启服务或每天晚上开启任务等个性化设置。
3电话提醒套餐类型
套餐名称 详细描述 费用
月套餐 150次电话提醒/月 20元/月
季套餐 450次电话提醒/季 60元/季
年套餐 1800次电话提醒/年 240元/年

套餐说明:

其中电话提醒次数是指:萤石最多可以向用户呼叫的电话提醒次数,使用完将不再呼叫。

当套餐内包含的电话次数使用完,或者服务时间到期,均视为服务已过期,不再提供电话提醒,请根据您的实际情况选择最合适您的套餐。

电话次数记扣规则:

1)一次设备产生的告警电话(包括首次呼叫和重拨),正常接通扣1次;

2)一次设备产生的告警电话(包括首次呼叫和重拨),由于由于电话提醒联系人(包括备用联系人)的原因导致未接通的(包括但不限于:被叫拒接,关机,停机,正在通话中,被叫号码在运营商黑名单,因政策原因区域限盲),扣1次。

其他赠送的服务或功能:

根据不同的活动和促销等情况,不同的套餐可能赠送其他服务或功能,例如盗抢险。

4如何开通服务?

购买本服务后,系统将自动激活服务,默认使用登陆手机号码为提醒号码,您可以在购买成功后随时查看和修改你的提醒号码。

若您的服务未自动激活,请访问电话提醒服务主页(我的-增值服务-电话提醒)中根据提示激活服务。

5关于有效期

电话提醒服务自激活之日起生效,有效期为“激活当天当时”至“一个月/一年后的同一个时间点”。

例如:

小王购买了月套餐,并在2017年1月1日12点10分激活了服务,则到期时间是2017年2月1日12点10分。

小王购买了年套餐,并在2017年1月1日12点10分激活了服务,则到期时间是2018年1月1日12点10分。以此类推,续费后服务有效期最长不超过3年。

6关于服务续费

1)如果您的电话提醒服务已过期,续费后新的套餐将立即生效,您之前保存的联系人和提醒时段设置等继续可用。

2)如果您已经开通了本服务,且服务未过期的,续费后会累加新购买套餐的电话次数和服务到期时间,但服务有效期最长为3年(以最近一次续费日起,累加续费套餐对应的服务时长后,超过3年部分不记为有效的服务周期)。

举例:

小王开通了1个月电话提醒服务(含150次电话提醒),到期时间是2017年10月1日,使用一段时间后剩余50次,续费新购买了1个月套餐。那么小王的电话提醒服务剩余电话次数是50+150=200次,服务到期时间延长至2017年11月1日。

小王的电话提醒服务已开通,剩余电话提醒次数50次,到期时间是2020年6月6日。在2018年1月1日续费新购买了1年的电话提醒服务(含1800次电话提醒)。那么小王的电话提醒服务剩余电话次数是50+1800=1850次,服务到期时间延长至2021年1月1日。

3)当套餐内包含的电话次数使用完,或者服务时间到期,均视为服务已过期,不再提供电话提醒,建议尽早购买新的套餐延长使用。

7FAQ(电话提醒服务说明)
1)电话提醒来电号码是什么?
答:电话提醒服务是用固定号码进行呼叫的,如果您看到号码为,请注意接听。建议您将号码保存到通讯录并备注为萤石提醒,避免误认为推销或诈骗电话导致拒接或漏接而错过提醒电话。
2)接收电话提醒手机号可以修改吗?可以有备选号码接收电话提醒吗?
答:支持修改提醒手机号,也支持添加备选号码。在“电话提醒服务信息”页找到“编辑”即可修改手机号码和添加备用联系人手机号。当电话提醒联系人手机号没人接听时,萤石会给备用联系人打电话。
3)什么是电话提醒的重拨功能?
答: 当拨打报电话提醒联系人手机号无人接听时,30s后会呼叫备用联系人,如果还是无人接听,会启动重拨机制,重新呼叫第一联系人和备用联系人。每个号码均有一次重拨机会。正常接通或拒接,都不再重拨。其他情况,包括无人接听、正在通话中、关机或停机、运营商线路网络异常等,电话提醒都会启动重拨进行呼叫。
4)如果拒接了提醒电话,还会再给我打电话吗?
答: 用户拒接就表示已经起到提醒的效果,为避免对用户有所干扰,萤石不会给用户重拨电话。部分机型拒接后仍会重播,对此给您造成的打扰我们深感抱歉。
5)电话提醒的呼叫次数是怎么扣的呢?
答: (1)一次设备产生的提醒电话(包括首次呼叫和重拨),正常接通扣1次;
(2)一次设备产生的提醒电话(包括首次呼叫和重拨),由于电话提醒联系人(包括备用联系人)的原因导致未接通的(包括但不限于:被叫拒接,关机,停机,正在通话中,被叫号码在运营商黑名单,因政策原因区域限盲),扣1次
6)分享的设备可以使用电话提醒吗?
答: 非常抱歉,分享的设备不支持电话提醒功能。
7)购买过电话提醒的设备删除之后重新添加,服务还能用吗?
答: 可以继续使用,但是需要重新编辑下电话提醒服务信息,保存后可以继续使用服务。
8)设备的时间与正常的时间不一致,会有什么影响吗?
答: 会有影响,偏差时长5天以上会收不到电话,建议立即校正设备时间。
9)电话提醒支持暂时关闭吗?
答:你可以在电话提醒服务主页选择需要暂时关闭提醒的设备,在选项中设置为“关闭电话提醒”即可。
10)电话提醒的提醒间隔
答:为避免骚扰,当重复产生告警消息时,同类告警默认每10分钟提醒一次。你也可以根据实际需求,在电话提醒服务主页的时间计划设置中修改提醒间隔时间。例:若10分中内同一台或不同设备产生多次活动告警时,仅提醒一次,若此时设备产生上下线或低电量告警,电话提醒仍然会进行上下线或低电量提醒,其规则也为10分钟内最多提醒一次。
11)电话提醒服务是否支持其他服务产生的告警提醒?
答:目前支持“离岗检测服务”,当离岗检测服务中开启“电话提醒”时,检测到有人离岗时即进行电话提醒。
离岗检测的电话提醒间隔和提醒时间等规则由您在“离岗检测服务”中服务设置保持一致,不受电话提醒服务设置的影响。
当连续触发电话提醒时,由于会受到运营商呼出限制,因此单台设备连续触发3次离岗提醒时,30分钟内将不会再进行电话提醒。
12)购买了之后可以退款吗?
答:电话提醒为虚拟服务,购买成功后不支持退换货、不支持退款。
客服热线:4008787878